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上海春节受理消费投诉举报781件 住宿餐饮类最多

2018-02-22 09:50:13 来源:新民晚报 作者:金旻矣 编辑:周怡琳

  上海春节受理消费投诉举报781件 住宿餐饮、交通、文娱类最多

  2018年春节长假期间,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件,包括投诉744件,举报37件。其中,网购投诉占投诉总量的48%,住宿餐饮、交通运输、文化娱乐的投诉分别以139件、58件、54件占据投诉量前列。目前,投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

  出行热引发消费纠纷

  长假期间,住宿餐饮投诉139件、交通运输投诉58件、旅游服务投诉35件,合计232件,占投诉总量近三分之一。主要涉及宾馆住宿在线预订、网上订送餐服务、客运票务订购、在线旅游订单和服务等消费纠纷。

  如消费者李某反映,在网上预订菲律宾长滩岛某度假村酒店,入住时发现房型与经营者宣传不符。消费者孙某称,通过某公司APP订购一份排骨年糕,经营者却一直拖延配送。消费者宋某反映,在网上购买北京至杭州T31次火车票,经营者提供的却是Z9次车票。消费者刘某称,在线预订厦门一日游,经营者未如约提供包餐和接送服务,令他不满。

  文化娱乐投诉增长

  长假期间,涉及文化娱乐消费投诉54件,与去年同期38件相比有所增长。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。

  如消费者杨某反映,长假期间陪同家人到某游乐场游玩,花费1746元,部分游乐项目和表演服务“缩水”,损害了游客权益。消费者高某称,在某影院观影时被强制购买3D眼镜。消费者杨某反映,订购某歌城KTV服务,欢唱时被告知需加价102元。

  年夜饭投诉降温

  长假期间,涉及年夜饭消费投诉7件,相较往年有所降温,投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。

  如消费者管某称,预订某酒店包房吃年夜饭,结账时被告知需加收1000元包房服务费,与之前约定不符。消费者王某反映,去年7月向某酒楼预订3桌年夜饭,付定金600元,除夕赴餐时却发现对方已关门停业。

  近半为售后服务投诉

  长假期间,涉及经营者售后服务问题的投诉占投诉总量49%。受长假返乡潮等影响,节日售后服务缺位失约等现象多发。

  如消费者丁某反映,节前在网上购买一双旅游鞋,长假期间发现鞋子开胶,联系经营者却遭推脱。消费者刘某称,网购一台价值15999元的单反相机,拍摄“全家福”时发现相机存在性能故障,联系经营者却被告知“节后再处理”。

  新民晚报记者 金旻矣

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