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快递“毒苹果”事件背后:实名制还是隐私权?

2018-01-05 14:57:10 来源:济南日报 作者:王鹏淇 编辑:郑珂

  快递“毒苹果”背后——

  实名制还是隐私权?

  近日,浙江丽水市蒋女士收到陌生人快递来的“毒苹果”,而又追查不到寄件人的新闻引起了广泛关注。虽然警方持续调查之后,证实只是一起乌龙事件,但在事件调查过程中寄件人身份难以追查的情况,使得快递实名制成为关注重点,而其背后,对于用户个人隐私以及信息安全的保护,也再度成为热议话题。

  查不到寄件人的“毒苹果”

  这几天,一则有关快递“毒苹果”的新闻吸引了不少市民的目光。

  2017年12月11日,浙江青田的蒋女士收到陌生人快递送来的一箱苹果,但她自己并没有购买过,而在找快递公司寻找寄件人时,快递公司却回应:“具体怎么寄出的也不清楚。”只能查询到这箱苹果的运输轨迹。随后,蒋女士将收到的苹果用来喂养了几只老鼠,吃了快递苹果的几只老鼠竟然死亡了。

  虽然最终警方在调查之后,证实毒死老鼠的“毒苹果”是收件人蒋女士丈夫委托微信商家购买并快递的,这起事件也只是一起乌龙事件。但这起乌龙事件却暴露出了快递行业的一些问题。从报道的情况来看,一个方面是快递上面没有留下寄件人的真实姓名,只是落款“某某村”的地址。另一个则是承接快件的快递公司查不到寄件人信息,既没有身份证号码,也没有具体的姓名。

  而在对这起事件的评论中,最受网友关注的一点也是为什么查不到寄件人?有网友直接表示:“快递不是实名制吗?快递公司岂能提供不了寄件人信息?”从网友对这起乌龙事件的关注点也可以看出,归根结底问题还是出在了快递实名制上。

  实名制与隐私权之争

  根据国家邮政局发布的《2016年度快递市场监管报告》显示,2016年快递业务量达312.8亿件,同比增长51.4%,同时,用户使用频率增加,快递日均服务人次超1.7亿,年人均快递使用量接近23件,比2015年增加近8件。快递业的迅速发展,也使得问题不断暴露出来,有业内人士表示,在快递收寄匿名的情况下,收寄的快递容易让不法分子钻空子,带来多种社会隐患。

  实际上,从2016年6月1日起,快递实名制作为国家行业标准就已经正式施行,根据《快递安全生产操作规范》规定,快递服务组织应在收寄时要求寄件人出示有效身份证件,核对证件信息并进行登记,寄件人拒绝提供有效身份证件的,快递业务员应拒绝收寄。

  但记者调查发现,在实际操作中,快递实名制很难完全实施。作为快递实名制执行的主体,投递人的意愿很大程度上影响着快递实名制的实行。记者随机采访了多位市民,均表示“不愿意主动提供个人信息”。“个人信息能不填就不填吧,主要是怕个人隐私泄露”,网购达人张小姐表示,当前信息泄露无孔不入,一旦泄露后,随之而来的便是接不完的电话和电信诈骗,严重时还涉及个人财产安全问题,因此她对于提供个人信息十分谨慎。

  在市民接受实名制意愿不强的情况下,身在一线的收件员对实名制的执行难度也会加大很多,上有规定需执行,下游工作又难以开展。“要求市民提供个人信息很为难”,槐荫区一快递员告诉记者。对于实行实名制,有快递员表示:“要求市民出示个人信息,但顾客经常会用忘带之类的理由推脱,因此强制要求对我们来说还是有些为难。”

  隐私面单仍在路上

  为了解决实名制与隐私权这一矛盾,快递公司也相应地做出了许多改进,其中“隐私面单”成为不少快递公司的选择。

  所谓“隐私面单”,是指面单上并不完整显示收件人的信息,而是通过技术手段将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处理,快递员通过公司自主研发的APP,直接拨号联系到收件用户。

  “要是可以使用‘隐私面单’肯定是个好事情,那样填写个人资料也会更放心,但不知道这样的‘好事情’还要等待多久?”张小姐表示。

  从目前来看,技术推广是一大因素。目前的隐私面单依托电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递,取决于商家是否安装云打印组件。而快递员以及用户的使用习惯也制约了隐私面单的普及,用户寄件时必须通过手机下单,这对年长者来说就会比较麻烦。

  虽然如此,但从长远来看,“未来快递企业都会用保密的面单,”快递专家赵小敏表示,当然还会应用其他一些技术,包括二维码以及支付方法等,都会应用到面单上来。“隐私面单”的推广和使用,对于消费者来说是件好事,但由于“隐私面单”的使用并非强制性要求,仅由快递企业主动实行,因此,消费者要避免个人信息外泄,不能将希望全部寄予一张“面单”上,还要从日常生活的每一个细节注意个人信息保密。

  (本报记者 王鹏淇)

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