还记得不久前在网上引发讨论的那则新闻吗？40℃的高温天，上海陆家嘴一商务楼拒绝外卖小哥进入大楼，小哥只能蹲在中午毒辣的阳光下等客户拿餐。

　　当时网友大多觉得物业“不知变通”，不够人性化。没想到仅仅一个月不到，外卖行业就给自己戴上了“紧箍咒”——本月，中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台起草《外卖配送服务规范》，其中就规定：配送员不得进入消费者家中，不得收取小费。

　　对此，有人评价：吃货们看笑了，外卖小哥却看哭了……也有网友提出疑问：那请外卖小哥吃棒冰，算不算给小费？

　　杭州外卖小哥：

　　不得进屋，禁收小费

　　我们一直这样做

　　8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITC-SC007—2017）在北京发布。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草，将于9月1日正式实施。

　　该《规范》主要内容有5个方面：商户应在10分钟内确认订单；外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；配送员不应进入消费者家中；配送员应年满18周岁；配送员禁止收取小费行为等。

　　另外，《规范》条例还规定了外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所，要求外卖配送服务队伍要规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。

　　消息一出，网友哗然。大家普遍认同，这几条都是针对曾经出现的安全事故和纠纷而采取的防范措施。但也有网友提出疑问：天热看外卖小哥太辛苦请他吃根棒冰，算不算给小费？

　　昨天，杭州吃货联系了美团的一位小哥。对这个消息，他的反应非常淡定：“没有听说过这个规范，不过我们一直是这样做的。”

　　这位外卖小哥说，目前杭州“不进入消费者家中”：“我们跟快递员一样，除非客人要求，不然肯定不会进屋的。只是有些小区不准我们进入，只能在门外等。”

　　至于“禁收小费”，这位小哥说，没遇到过给小费的客人，不过现在天热，有的客人会请他们喝口水或者吃冷饮，自己一般也都会拒绝，“很感谢他们，不过要赶去送下一单，没时间。”

　　消费者：

　　虽是行业出台的“君子协定”

　　也算让我们多一重保障

　　昨天，杭州吃货联系了外卖平台“饿了么”上海总部，得到的回复是：《规范》是由一家外卖平台联合贸促会发布的，是市场企业制定的团体标准，是企业行为，不是政府强制性标准。不过从饿了么平台的配送标准规范来看，与这个团体标准是基本吻合的。

　　“我司配送规范中规定，骑手是不能私下向用户收取任何额外费用。如果用户一定要给小费或请喝饮料，这是赠予行为，我们没有强制规定，但在日常宣导中不建议骑手收取。”

　　而对于经常要跟外卖小哥打交道的消费者来说，对《规范》的实行，他们又有何反应呢？

　　“一开始听说有这个《规范》出台，我以为是说外卖小哥不准进小区，还紧张了一下——如果是这样，以后在家点外卖还得跑到小区门口拿，太折腾了。”90后小徐算是网络订餐的主力军，基本靠点外卖过日子，“后来发现是不准进屋，就放心了。”

　　小徐说，虽然这个目前来看这个《规范》的出台，是“防君子不防小人”，但对消费者来说，也算是多了一重保障。

　　其实，对消费者来说，真正的好消息是，目前国家食品药品监督管理总局正在制定《网络订餐监督管理办法》，其征求意见稿中已经出现了相关内容，如送餐人员应当保持个人卫生，使用安全、无害的配送容器，并保持容器清洁等。

　　 记者 潘骏 祝瑶 毛玮琦