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年内开设300家零售体验店 京东凭什么赋能传统门店

2017-08-10 14:26:51 来源:新华网 作者:凌纪伟 编辑:周怡琳

图为京东之家北京通州万达广场店

  新华网北京8月10日电(凌纪伟)8月9日,京东集团在零售创新战略发布会上宣布,年内将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店,通过技术驱动,探索以“无界零售”的方式重构零售业格局。

  今年7月,京东集团CEO刘强东发表《第四次零售革命》署名文章指出,“这场革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动‘无界零售’时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。”

  京东率先在具有优势的3C领域开设线下零售店,是技术重塑线下零售基础设施,实现降成本、提效率、优化用户体验的具体体现,这是京东着手践行“第四次零售革命”的标志。

  3C零售体验店有何与众不同

  目前,京东3C零售体验店主要分为两类:京东之家和京东专卖店。

  一二线城市、三四线城市,这是最常规的划分市场的方式。但是,京东并未按照这个路子布局店面,而是以所属商圈的位置不同来定位3C零售体验店的分布。其中,京东之家主要布局一二线城市的核心商圈,主营手机、数码、电脑等3C产品,同时涵盖家电、图书等京东其他品类;京东专卖店则主要设在各级城市的次商圈。

  虽然两种店面命名皆有京东,但采取的却是加盟直营的形式,由京东对合作加盟商进行单店授权、统一管理,且所有商品均来自京东自营,商品价格与线上保持一致,消费者扫描商品上的二维码可直接在手机端查看商品详情。

  对京东来说,这是一种“轻模式”,京东只输出品牌和设计理念,具体运营则由广大加盟商负责。

  “我们是在一个平台上,我们是一种共创、共生、互生的关系。”京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利认为,这是一种有别于“帝国”的“盟国”思维。在他看来,“你可以买下一片森林,但是你不能永远买下整个世界”,所以京东选择和服务商结盟,发挥各有专长,相互不越界,只做耦合。他为这种合作模式起了一个名字“联席CEO制”。

  此外,与传统零售注重经营货品或经营流量不同,两类店面均以经营场景为核心。比如,在8月6日刚刚开业的京东之家北京通州万达广场店,营造了爱旅行、爱健康、女人心等多个场景。在爱旅行区有摩托罗拉对讲机、科大讯飞的翻译器、京东的电子阅读器甚至小巧的洗漱包。这些商品打破了固有的摆放方式,以场景为核心聚集在一起集中展示。

  胡胜利表示,电商时代超过20年的流量经营,将升级为场景经营。他认为,传统零售是追求高利润,低品类,低效率,强化功能化体验,而京东之家以客户需求为中心,以场景构建为导向,追求薄利润,全品类,高效率,场景化体验,社交营销。

  京东之家和京东专卖店所在的购物中心被京东视为继家、办公场所之后的第三生活空间,京东希望在此给消费者营造一个爱陪伴,爱社交,爱阅读,爱健康,爱游戏,爱旅行的场景,打造场景化的世界。

  得益于在通信行业18年的工作经历,胡胜利为3C事业部量身制定了物联网战略。他透露,京东之家和京东专卖店(3C)还有另外一重功能,它们将是京东3C物联网战略的一个单元,是京东未来科技产品的展示平台。

  主动拥抱零售变革 启动零售创新战略

  中国的零售业态正发生巨变,业内人士都在探讨和寻求下一个风口。如何在未来的零售业态重构中掌握主动权,这正是京东3C发布此次零售创新战略的初衷。

  刘强东在《第四次零售革命》中指出,未来零售的本质仍然是成本、效率和体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”“随处随想”“所见即得”的体验升级。

  不难发现,京东之家和京东专卖店正是刘强东所说的未来零售的一种探索和物理载体。“核心是把京东积累13年在线上强大的物流、研发的体系和能力用于线下场景的变革,作为零售基础设施输出,体现我们独特的差异化价值。”胡胜利说。

  拥抱变革,意味着不断试错。用胡胜利的话说,没有一个从0到1的事业能够一帆风顺,今天大家看到的京东之家和京东专卖店,就是一步一步不断“填坑”得来的结果。

  从最初的O2O扫描购、店中店到楼宇店,京东不断调整3C零售体验店的模式,最终洞察出如今的思路:要通过赋能京东的物流智慧供应链来颠覆效率;要通过赋能智能选品JD万家来颠覆品类的组合;赋能京东的智能数据云平台来颠覆门店管理;最终通过楼宇店的教训来选址,注重设计和体验。

  面对快速演进的商业社会,包括BAT在内,大家面临的最大挑战在于“不确定性”,面对不确定,京东选择拥抱变革,不绕着困难走,也不走捷径。

  胡胜利表示,过去电商只关注消费端,对供应端帮助有限。京东的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张,而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施,既服务终端的消费者,也服务上游的合作伙伴。

  科技的进步正在前所未有的占据并改变我们的生活,但它不全是人类幸福的本质。胡胜利说,京东的使命是通过技术去推动零售进步,进而推动零售生态的重构,最终实现民生的改善,它的本质是推动供给侧改革,实现技术为民生服务。

  技术驱动 赋能门店、降成本提效率

  要提升体验,必须追加成本,这是线下零售的一个“分水岭”。但在京东看来,随着技术的迭代演进和提升,可以实现成本精简前提下的体验优化。

  经过13年积累,京东打造了三套系统:JD万家,JD Smart,JD智能数据平台。它们可以解决门店的智能选品、智慧交易、客户管理、社交营销等问题,以及智慧供应链、智能选址、客户画像、生产可视化,还可帮助门店洞察需求,进行品类数据分析和客户分析。

  胡胜利表示,这些基于京东核心能力的后台支撑系统,前端支撑的是京东之家和京东专卖店,通过基础设施赋能的方式来输出京东海量的SKU,以及京东积累的物流和技术能力。

  用京东核心能力赋能品牌商和门店,从几组数据可以窥测其效果:

  ——6月份60个京东专卖店销售2.7万件商品,2.7万件商品居然有1.48万个SKU,只有强大的自营模式和物流支撑才能做到。

  ——京东之家的综合毛利率是8%,但是目前开设的每家门店都在盈利。而很多传统超市综合毛利率达到20%甚至30%,但是它们依然会亏损。京东将低成本高效率推向新高度。

  ——京东物流可以提供最快的补货速度,做到日配,甚至两个小时紧急补货。更小批量,更高频次的补货是整个门店实现库存快速周转,以及缺货快速补货的重要保障。

  ——某加盟店在京东以客户为中心、多品类、薄利多销的模式助推下,在4月份实现了30%的较高回客率,已经成为当地百姓生活的一部分。

  ——京东之家北京昌平永旺店开业当日实现销售收入123万元,订单量1096单,进店人次总计41599,取得了远高于线下传统门店的效能。

  京东商城网站平台研发负责人尚鑫表示,京东已经形成了以数据挖掘、人工智能为基础,以商品系统、订单系统、交易系统、供应商管理、商家管理等等众多系统为支撑的技术体系,希望得到的是前端的个性化导购,满足消费者个性化、多元化、场景化的需求。他说,所有这些都是基于两点考虑,一是降低门店运营成本,二是提升门店运营效率。

  刘强东曾指出,京东布局智能零售,不是要消灭产业链上的哪一环,而是要通过13年积累的技术及供应链优势,帮助所有合作伙伴实现变革,构建各业态互相依赖、共同繁荣的共生、互生和再生关系,与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。

  距离年底尚有四个多月时间,京东计划在现有92家3C零售体验店基础上,再开拓两百家。但胡胜利表示,京东不会盲目地去追求数量,京东要的是模式,能够一直走到第四次零售变革的那一天!

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