■1月3日，平山兴达公寓业主家墙上温度计显示室内温度为15摄氏度。

　　□文/图 社区记者 杜慧 卞静 丛俊儒

　　元旦伊始，本报“供暖热线”响个不停，不断有小区居民反映遭遇的各类“暖问题”：“桥西区中南社区铁路一宿舍14号楼，因为2015年个别户没交暖气费，2016年收费情况不好，结果我们这栋楼今冬就没给暖气。”“平山县兴达公寓自供暖至今，家里室温只有十三四摄氏度。”“长安区新休门小区暖气不给力，家里老人被冻感冒”……

　　针对这些“暖问题”，记者分别帮忙协调。今日，“供暖热线”96399继续为您开通，如果您有供暖问题，请联系我们。

　　新合街50号院：暖气待回温

　　新华区新合街50号院一位业主来电说，该宿舍有两栋楼暖气烧得一直不错，但不知何故2016年12月26日下午，小区暖气突然转凉，“听说是泵坏了。”该业主说，该宿舍住的多是老人，望尽快恢复供暖。

　　记者第一时间联系到辖区西郊供热的客服人员，对方介绍，该宿舍虽属于西郊供热范围，但尚未完全办理移交，目前供热公司通向宿舍的管网温度正常，对方建议可向属于该宿舍单位后勤负责的换热站进行咨询。随后，记者联系到50号院单位职工处的一位负责人，对方介绍，目前该宿舍停暖是由于换热站水泵坏了，他们目前正在对水泵进行维修。小区供暖会逐渐恢复正常，请业主耐心等待。

　　昨日，记者再次联系到该小区业主，业主反馈说，目前家中暖气已有热度，是比前两天好了很多，但尚未达到正常温度。

　　铁路一宿舍14号楼：

　　个别业主不缴费 整栋楼不供暖

　　从今冬供暖至今，家住中南社区铁路一宿舍14号楼的老贾（化名）就很郁闷，“一些业主不缴费，我交了费也被退了回来，整栋楼至今都没暖气，天越来越冷，我们咋办呀？”

　　老贾是14号楼的常住户，据他介绍，这栋楼是老楼，暖气为串联，从他入住至今十多年都是集中供暖，虽说这两年住户缴费率不高，却也年年按时供暖。到了今冬供暖来临前，他也提前将全额取暖费交了，可令他郁闷的是，他们这栋楼并未如期供暖，“说是我们这栋楼不少业主都不缴费，后来我缴纳的费用也被退回来了。”

　　是不是往年供暖不达标？老贾说：“往年室温也能达标。”至于其他一些业主缘何不缴费，他不清楚，但他认为他不该遭“连坐”，由于其他一些业主不缴费，导致整栋楼不供暖，共涉及45户居民。

　　3日，记者从辖区居委会获悉，14号楼今冬确实未供暖，主要原因是不少住户未按要求缴费。据介绍这栋楼有3个单元，涉及4个产权单位，45户居民，其中常住户30多户，还有10余户空置房以及联系不到原业主的。管辖这栋楼的换热站属于铁路建筑段，往年都是该单位收费，再交由辖区供热公司。从2015年起，住户与收费单位就因缴费问题产生纠纷，不过最终这栋楼还是供暖了。2016年，14号楼缴费率更低了，“我们也协调了很多次，结果不乐观。”该居委会工作人员说。

　　随后，记者联系了铁路建筑段，相关人员答复说，供暖前他们就开始收费，没有收到一户的费用，只有极个别户将取暖费交给了居委会，多数都不缴纳，还有业主提出“先供暖，暖气达标再缴费。”由于双方协商不成，他们才决定停暖，“毕竟我们也是企业，不可能年年垫付，这对缴费业主是不公平的。”

　　当天，记者查阅了《河北省供热用热办法》第二十条规定“热用户应当按供用热合同约定及时缴纳热费。逾期未缴纳热费的，供热单位可以向用户发出催缴通知书，用户自收到催缴通知书满15日仍未缴纳的，供热单位在不损害其他用户用热权益的情况下，可以对其限热或者停止供热，并向供热主管部门备案。”对此，供热管理部门表示，热用户不及时缴费，可按规定，有业主不缴费整栋楼不供暖的方式也不尽合理，建议协商解决，若协商不成，可向辖区供热部门反映。

　　华域城：管道阀门跑漏业主家遭殃

　　昨日，桥西区华域城业主林琳（化名）来电反映，今冬供暖季小区暖气管道总跑漏，导致一些业主家被淹，物业与供热企业分别表示“找对方”。

　　华域城小区位于工农路和礼让街交口，共7栋楼。2015年入住的林琳介绍说，今冬小区为首次供暖，可供暖开始后，供暖管道总跑漏，尤其是2016年11月和12月发生的两次跑漏事件令她记忆犹新，“当时漏得挺厉害，油漆桶从管道井里舀出八九桶水，一些业主家跟着遭殃，还有7号楼跑漏水都流到地下室了！”

　　林琳说，业主们找过供热企业，对方说冷热可调节，但跑漏还要找物业和开发商。可当找到物业，对方又让找供热企业。“听说跑漏是因管道阀门井没上锁，是有的没交取暖费的业主私自打开了阀门导致的。这个问题到底该找谁解决呢？”

　　昨日下午，记者联系到为该小区供热的华电供热，一位工作人员称，该小区之前的确存在暖气管道和阀门的跑漏，由于还在两年质保期范围，因此业主需要找开发商维修解决。

　　随后，记者联系到该小区物业，一位工作人员表示，楼内管道阀门井确实没上锁，但并不是说谁想开阀门就能开。他说，由于小区头一年供暖，因此存在跑漏现象较为正常，目前也已修好跑漏管道和阀门，如果今后再发生跑漏，业主可尽快向物业反映，他们会派人上门维修。

　　平山兴达公寓：室温总不达标

　　家住平山县城兴达公寓的刘女士来电反映说，供暖以来，家里室温在13摄氏度至15摄氏度之间。她希望供热企业能够上门测温，解决暖气不热的问题。

　　刘女士介绍说，这种情况并不是个例，也不是今年一年，“今年小区换热站进行了维修，但没有太多改变。”她说她家进门附近的暖气片是温乎的，但是到了末端暖气片变凉，供热公司人员也只是说做登记，也不知道何时能上门测温。“交全款但无法享受到正常的温度，是否有个说法呢？”她说。

　　3日上午，记者联系到该区域供热运行负责人。对方介绍说，兴达公寓供热是老问题，与小区内供热管网有关系。他记录下业主的情况，说安排工作人员上门测温。

　　新休门小区：暖气不暖 老人被冻感冒

　　王艳（化名）入住长安区新休门小区近10年，据她介绍，她家暖气连年“不给力”，今年该小区仍未“一管到户”，供暖情况也没有任何好转。

　　她告诉记者，今冬供暖期后，她家室温从未达标，早晚室温在16摄氏度左右，中午阳面的屋子温度平均在17.7摄氏度，也只是打个擦边球。“我家老爷子身体不好住了一阵医院，刚把他接回家又冻感冒了，现在都不敢让老人在这里住！”王艳无奈地说，邻居家与她家情况类似，快过年了，她盼着家里的暖气能热乎起来！

　　记者就此事联系了该小区物业，一位工作人员表示，小区某些业主家确实存在暖气不热现象，“有可能是温度计摆放位置不一样测出来的温度也会不同，有可能是业主家暖气循环不好，管道堵了。”她称，换热站每天都在检测水温的记录，送水温度没有问题。“如果业主家暖气不热可直接找我们，能调的尽量都给调，调不了的一般我们会建议业主冲洗自家暖气管道，毕竟小区建成十年了，管道可能堵塞。”她表示，对于王艳家所遇到的问题，物业会尽快派人上门查看。