当前位置: 红网 > 中国频道 > 正文

商家确认退款到账货款却不知所踪 客服回应已退款实为口误

2015-03-13 21:19:11 来源:红网 作者:吴庠 编辑:李莎宁
  网友投诉:在中国邮政惠民优选网站购买电脑,退款到账速度慢
  
  红网长沙3月13日讯(记者 王思吟 吴庠)“客服答复货款已退款到账,我查了根本没有收到!”长沙县网友谭先生最近遇上了烦心事,网购电脑后办理了退货手续,订单显示“已取消”,客服也确认“退款已到账”,但自己的银行账户却没有收到货款。
  
  据谭先生介绍,3月5日,他在中国邮政惠民优选网上商城,选购了一台惠普笔记本电脑,并用中国邮政储蓄银行的储蓄卡支付了2999元的货款。因在其他商家买到了更适合的电脑,他遂于3月8日与客服联系,提出可否申请办理退货。
  
  在得到肯定答复后,谭先生申请了退货退款。经他查询确认,中国邮政惠民优选网上商城的系统显示该订单“已取消”。3月9日,他电话联系中国邮政惠民优选网上商城客服,咨询货款什么时候可以退款到账,得到的答复是“货款已于中午11点退款到账”。
  
  谭先生查询银行账户后,发现并没有收到退款。此后3天,他多次拨打该商家客服电话,发现自己的货款竟然已“不知所踪”——客服查询答复已退款,但自己的银行账户确实没有收到。多次交涉无果,谭先生向红网“消费维权”频道发帖,投诉中国邮政惠民优选网上商城售后服务差。
  
  今日下午,红网记者电话联系中国邮政惠民优选网,7822号客服在查询了谭先生的投诉情况后,表示退款一般会在3到7个工作日内到账。至于“有客服答复货款已于3月9日中午11店到账”,该客服解释可能是工作人员的口误,将“已同意退款说成了已退款到账”,并对此给顾客带来的不便表示歉意。

频道精选

综合资讯
企业推广